疫情之下的“旅游革命”

近几年,“贵州旅游超过云南旅游”的消息在云南旅游界和新闻界掀起巨浪,许多人惊问:“云南是有丰富旅游资源的旅游大省,为什么会被贵州超越?”“云南旅游怎么了?”

同时,2020年以来的新冠肺炎疫情严重冲击着云南乃至全国的旅游市场,云南旅游业能挺得住吗?三年前云南自我革命痛下决心整顿旅游市场,启动云南“旅游革命三部曲”(整治乱象、智慧旅游、提升品质),如今进展如何,“三部曲”的曲调是否和谐响亮?带着这些疑问,记者于近日实地探访了云南的主要旅游区。

疫情冲击:景区冷清不少

大理、丽江、迪庆,滇西北黄金旅游线,这里是世界级的景区,拥有三江并流世界自然遗产、丽江古城世界自然文化遗产,有“苍山不墨千秋画、洱海无弦万古琴”的苍山洱海,有终年积雪巍峨耸立的玉龙雪山,有外国名著记载的香格里拉,还有未被人类征服的梅里雪山……无论春夏秋冬,这些闻名遐迩的景区都是游客摩肩接踵,火爆异常。

然而1月下旬记者探访滇西北各主要景区时,却只见一片萧条景象。建于唐代南诏时期的大理古城,多年来每天人流如织,南城门外游客争相拍照打卡。如今城门口人迹寥寥,石板街上空空荡荡,大理最火爆的景区三塔也孤独地矗立在苍山脚下,天龙八部影视城的武侠世界里,只有招徕游客的旗子迎风招展。丽江亦如此,原本熙熙攘攘的丽江古城四方街,如今成为空荡荡的广场;平时游客慕名赶去瞻仰的木府,现在只有本地居民在大门口晒太阳……

游客哪去了,云南景区怎么了?

“云南景区没有问题,是因为疫情影响。去年春季武汉疫情结束后,云南旅游恢复很快,三塔景区每天游客近两千人,今年1月初以来,北方多地出现疫情,外省来滇游客大减,现在每天来看三塔的只有几百人。”大理三塔景区副总经理马良敏分析说。

丽江玉龙雪山下的东巴谷景区也冷清了许多,与东巴谷景区融为一体的超然半山酒店主打健康养生牌,景区内还有演艺节目《雪山神话》剧场。“以前酒店入住率能达到80%,最近因为疫情影响,入住率只有20%左右,来看演出的游客也大幅减少。”丽江市旅游协会会长、东巴谷景区董事长王化新说。

刮骨疗毒:丽江浴火重生

对云南旅游业而言,影响深远的不仅是疫情,还有多年前旅游市场的混乱和近三年来刮骨疗毒式的整治。云南“旅游革命三部曲”的第一部曲就是“整治乱象”。对此,丽江人体会更深。

对于四年前丽江旅游市场的乱象,丽江的士司机和爱国至今还感到触目惊心。“当时的士都不打表,的哥随意喊价,拉游客去景区有回扣,一般不拉本地人,因为本地人不去景区,投诉了也没人管。所以游客不满意,本地人也不满意,再不整顿就没有游客来丽江了!丽江旅游就自生自灭了!”和爱国回忆说。

“现在丽江还有这些乱象吗?”记者问。“现在规范了,如果有游客投诉,政府就对的士罚款2000元、停运1个月。没有人再敢违规了。”和爱国很欣慰。

王化新1992年下海从事旅游业至今,对丽江的辉煌和伤痛深有体会。“2013年以后,丽江旅游快速发展,全民参与旅游的热情高涨,但管控跟不上,宰客、强制购物、黑车黑导的现象时有发生。2016年丽江古城被国家黄牌警告。丽江当时成为大家想来又不敢来的地方,根本原因就是对旅游市场的管控滞后,管理力量薄弱。”王化新分析说。

2017年4月,云南省政府出台旅游市场秩序整治工作“22条”,以零容忍的态度重拳整治。2019年4月,云南省又出台了旅游从业人员“八不准”,累计查处涉旅案件6402件,其中“诉转案”287件,“行转刑”14件,追究刑事责任31人。通过综合整治,云南旅游市场秩序实现了根本性好转,游客满意度也不断提高。去年云南在全国旅游投诉平台上的名次由曾经的第6位下降到了第25位,投诉24小时办结率为99.9%,平均办结时间为3小时53分,是全国旅游投诉处置最快的平台。

“丽江旅游市场通过整治,处理了300多名干部,长期存在的低价游、投诉难等问题得到解决。游客投诉数量从全国前3名变成倒数3名,2019年丽江旅游收入首次突破千亿元,旅游人数首次突破5000万人。所以有人说云南旅游整治导致游客流失的说法是错误的。”丽江市文化和旅游局局长张建华说。

应对疫情:文旅融合提升品质

疫情冲击之下的云南许多景区冷冷清清,但云南各地都在通过加快文旅融合提升品质来应对疫情,拯救旅游市场。旅游“提升品质”,成为云南“旅游革命三部曲”中最重要的一部。

丽江旅游演艺市场,就是在疫情寒风中屹立不倒的奇葩。丽江不大,却长期有6台旅游剧场演艺节目争相开放,自2003年丽江第一台演艺节目《丽水金沙》问世以来,《印象丽江》《丽江千古情》《雪山神话》《花楼恋歌》《纳西古乐》等演艺节目逐渐受到游客的热捧。

走进疫情防控措施严密的丽江演艺剧场,剧场里观众普遍不到一半,但演员们仍然卖力地演出,来自全国各地的游客仍然为《丽水金沙》的民族风情陶醉,为《印象丽江》的玉龙雪山背景舞台所震撼,为《丽江千古情》的梦幻奇妙所吸引……

“在旅游区能够看到这种演艺节目,能够了解当地民族风情和历史文化,感觉挺好的。”来自上海的游客徐晓华看完演出后说。1月20日,他带着新婚妻子来丽江度蜜月。“云南没有疫情,现在景区人少,正好可以慢慢游玩。”他的逆向思维代表了一部分游客的心理。

近年来,云南创新实施“30天无理由退货”,成为云南旅游品质提升的一大亮点。云南在16个州市和旅游重点县设立了123个游客购物退货监理中心,在全省机场、主要火车(高铁)站和游客集中区域设立了130个“云南省游客退货中心”服务点。截至2020年12月,全省旅游市场30天无理由退货成功10861起,退款7819.77万元。

疫情之下的云南旅游转型过程中,一些新业态成为新亮点。记者在大理、丽江看到一些近几年新建的高端化半山酒店,环境优美,宛如世外桃源,去年以来都有不低的入住率。一些半山酒店推行康养度假、户外运动、自驾露营、天文观测等新产品,受到游客青睐。“过去是中低端酒店生意好,去年以来虽有疫情影响,却是高端化的半山酒店生意好,这表明旅游产品逐渐高端化的趋势。”张建华说,目前,云南省正在以半山酒店项目建设为重要抓手,大力打造大滇西旅游环线。

“智慧旅游”是云南“旅游革命三部曲”的第二部曲。记者在许多景区看到,智慧导游、智慧厕所、刷脸入园智慧旅游设施等已很普遍。2018年,云南在全国率先推出“一部手机游云南”智慧旅游平台,重整旅游资源和产品,重构诚信和投诉体系,该平台为游客提供服务达1亿次,下载量突破2000万次,注册用户达730万,被列为2020年文化和旅游信息化发展典型案例,并在全国推广。

四年来,云南推动旅游转型升级,使云南在国内外疫情冲击下处变不惊,旅游市场在企稳回暖中稳步前行。云南去年接待国内外游客约5.28亿人次,同比恢复65%左右,实现旅游总收入约6300亿元,同比恢复60%左右。

推荐文章

发表评论

邮箱地址不会被公开。

各地旅游标签: 北京市  广东省  山东省  江苏省  河南省  上海市  河北省  浙江省  香港特别行政区  陕西省  湖南省  重庆市  福建省  天津市  云南省  四川省  广西壮族自治区  安徽省  海南省  江西省  湖北省  山西省  辽宁省  台湾省  黑龙江  内蒙古自治区  澳门特别行政区  贵州省  甘肃省  青海省  新疆维吾尔自治区  西藏  吉林省  宁夏回族自治区



旅游新闻网www.166559.com关注美国,欧洲,日韩等其他国家的旅游资讯新闻信息,全国各地旅游攻略,重点还是关注我国各个著名景点的旅游新闻。

声明:本网站部分信息转载于其他网站,如稿件涉及版权等问题,请联系我们!E-Mail:276649567@qq.com 网站地图 txt地图