导游怒骂游客“骗吃骗喝”,张家界:涉事旅行社停业整顿

近日,媒体报道湖南张家界一导游怒骂游客“骗吃骗喝,你们投诉老子一下试试。”事发地疑似为张家界古庸匠翠翡翠城。对此,张家界市文化旅游广电体育局25日发布通报称,视频中所涉旅行社为中国旅行社总社张家界有限公司。目前,已对涉事旅行社责令停业整顿,对其违法行为依法查处;对涉事旅游购物店责令停业整顿,对其违法行为依法查处;对涉事导游邱某使其尽快接受调查。

据 “掌上张家界”微信号通报,4月21日晚,网上传出导游与游客争执视频。视频中购物店场景疑似张家界古庸匠翠翡翠城。事件发生后,张家界市高度重视,随即启动“1+4+N”旅游联合执法机制。通过调查,张家界古庸匠翠翡翠城确系事件发生地。初步核查情况如下:

通报称,视频中所涉旅行社为中国旅行社总社张家界有限公司。其接待团队为该司下属部门,通过外地5家旅行社组团社收客后交由其地接。视频所涉导游邱某,系海南省海口市导游(目前人不在张家界)。

通报称,目前,张家界市文旅部门已对涉事旅行社责令停业整顿,对其违法行为依法查处;市场监管部门对涉事旅游购物店责令停业整顿,对其违法行为依法查处;对涉事导游邱某,由张家界市市场监管和文旅部门通过相关途径使其尽快接受调查。目前,情况有待进一步了解,最终调查结果和处理情况向全社会公布。

通报同时指出,张家界将进一步增加正在推进的“铁腕治旅”专项整治行动内容,通过目前正在全面推行的使用电子合同、禁止签订增加自费项目补充协议、规范旅行社服务网点管理等治本措施,重点打击散拼等旅游市场乱象。

通报最后称,张家界将一如既往坚决严厉打击各类涉旅违法违规行为,对扰乱张家界旅游市场秩序的行为坚决实行“零容忍”。

针对此事,一位网友发表评论称:“这样的事情不是个例了。旅游、导游整体是很好的,但对‘害群之马’仍缺乏有效的监管。如果‘导游’变‘忽悠’,那么受伤的不仅是游客,更是导游、旅游整体行业,应予高度重视!”

还有网友认为,“低价旅游团之所以屡禁不止,还是有其存在的土壤。一方面有些游客喜欢图便宜,就冲着价低去的;另一方面是冲着宰客去的,强制购物消费,否则不挣钱。其实双方都心知肚明,按理说是愿打愿挨。?”你怎么看?

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