湖南开展文化和旅游质量(投诉)服务工作培训

  5月27日,由湖南省文化和旅游厅主办的湖南文化和旅游质量(投诉)服务工作培训班在长沙开班。

  开班仪式上,湖南省文化和旅游厅党组成员、副厅长尚斌表示,文化和旅游投诉处理工作是发现行业问题、加强管理、提升品牌形象的重要渠道,是促进文旅消费升级、满足人民群众对美好生活向往的有效举措,是推动文化和旅游业高质量发展的重要环节。湖南文化和旅游部门要坚持以人民为中心,不断提高业务能力,创新投诉处理调解手段,完善工作机制和条件,夯实文化和旅游投诉处理工作基础,努力做好文化和旅游质量(投诉)服务工作。

  在为期3天的培训里,文化和旅游部旅游质量监督管理所有关负责人、行业嘉宾等围绕“充分发挥投诉数据作用‘标本兼治’做好投诉处理工作”“民法典”“人在囧途——那些旅游维权背后的故事”等内容进行讲解。来自中国旅行社协会、华天酒店集团股份有限公司、张家界市文化市场综合行政执法支队等单位的代表作经验交流发言。

  据悉,去年以来,为了妥善处理涉疫旅游投诉,湖南省文化和旅游厅集中下发了《关于积极妥善处理新冠肺炎疫情防控期旅游纠纷投诉的通知》等6份旅游投诉指导性文件,制作了多期涉及退款投诉政策解读、旅游消费提示、文明旅游宣传等内容的公益短视频。(高慧)

<

推荐文章

各地旅游标签: 北京市  广东省  山东省  江苏省  河南省  上海市  河北省  浙江省  香港特别行政区  陕西省  湖南省  重庆市  福建省  天津市  云南省  四川省  广西壮族自治区  安徽省  海南省  江西省  湖北省  山西省  辽宁省  台湾省  黑龙江  内蒙古自治区  澳门特别行政区  贵州省  甘肃省  青海省  新疆维吾尔自治区  西藏  吉林省  宁夏回族自治区



旅游新闻网www.166559.com关注美国,欧洲,日韩等其他国家的旅游资讯新闻信息,全国各地旅游攻略,重点还是关注我国各个著名景点的旅游新闻。

声明:本网站部分信息转载于其他网站,如稿件涉及版权等问题,请联系我们!E-Mail:276649567@qq.com 网站地图 txt地图