山西强化旅游服务质量监管

  山西省文化和旅游厅日前印发的《加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量行动方案》提出,到2025年,解决一批影响旅游服务质量的突出问题,高质量旅游服务供给更加丰富,人民满意度进一步提高。

  方案明确,要开展A级旅游景区服务水平提升、星级饭店和旅游民宿服务优化、旅行社服务质量提升、在线旅游经营服务规范、提高导游和领队业务能力、强化旅游信用体系建设、构建旅游服务质量监管新格局七大行动,全面建设高标准旅游市场体系。

  方案提出,政府要强化A级景区动态管理、打造优质景区品牌、完善景区地方标准、全面落实景区流量控制制度等,加大5A级景区的品牌效应,提升影响力。同时,强化政府对旅游标准化工作的顶层设计和总体安排,推进A级景区标准化试点工作等。

  方案还提出,市场主体和行业组织要培育星级饭店质量文化、建立健全质量管理体系等,鼓励和支持有条件的星级饭店建立“首席质量官”“标杆服务员”制度,发布旅游服务质量承诺,探索建立优质旅游服务承诺标识和管理制度等。

  方案要求,政府建立旅游市场公共信息目录清单、严格失信名单管理、完善信用承诺制度、拓展信用应用场景等,依法实施信用惩戒,进一步增强震慑力。(王文华)

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