民航局新规九月实施 退票后七个工作日内退款

  15日上午,中国民航局召开3月例行新闻发布会,运输司主要负责人进行解读《公共航空运输旅客服务管理规定》。近日,《公共航空运输旅客服务管理规定》正式颁布,将于今年9月1日正式实施。

  民航局运输司主要负责人介绍,与原规章相比较,新《规定》主要有以下变化:一是扩大适用范围,统一国内国际运输服务管理;二是深化简政放权,充分释放市场活力;三是坚持真情服务,突出消费者权益保护;四是切实加强监管,确保规章严格执行。

  负责人举例指出,在票务服务方面,为解决民航退票速度慢的问题,要求航空公司和航空销售代理人在7个工作日内办理完成退款手续。在乘机服务方面,《规定》要求航空公司和机场管理机构制定针对旅客突发疾病、意外伤害等情形的应急处置预案。在投诉处理方面,《规定》明确所有被投诉企业必须在10个工作日内处理完毕。

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