湖北“三个在先”提升景区服务质量

  自8月7日“与爱同行 惠游”活动启动以来,带动相关消费成效显著。为推动该活动顺利开展,湖北省文化和旅游厅一手抓“免门票”政策落地,一手抓“优服务”形象提升,做到动员培训在先、研判引导在先、游客体验在先“三个在先”,提升景区服务质量。

  湖北省文化和旅游厅坚持动员培训在先,活动启动前,召开全省旅游景区动员部署会,实施景区全面动员、环境全面整治、场所全面消杀、安全全面检查、设施全面维修、资金全面落实、行业全体行动、上岗全面检测、员工全面培训、服务全面提升等“十全”行动;制定下发《“与爱同行惠游湖北”活动A级旅游景区十必须十不准》,从正向要求到负面清单都作出明确规定。坚持研判引导在先,提前布置各地各景区在醒目位置公示旅游咨询投诉电话,畅通投诉渠道,第一时间、第一地点解决诉求、化解怨气;活动启动后,根据预约数据进行研判,对热门景区周边客流疏导、市场秩序维护、疫情防控等工作提前部署,及时发布提示预警。坚持游客体验在先,及时引导参加活动的旅游景区立足长远发展,把游客体验、游客满意放在先,把企业眼前利益放在后,以热情好客、优质服务来展现感恩回馈的真情。

  据悉,截至8月23日,参与活动的393家A级景区累计接待游客834.9万人次,整体恢复到去年同期的93%,其中162家景区已经恢复到去年同期的100%及以上。下一步,湖北省文化和旅游厅将持续抓好旅游景区优质服务工作,定期进行服务工作调度,组织明察暗访,妥善处理旅游责任投诉,及时应对新情况新变化。(程芙蓉)

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